A l’heure où j’écris ces ligne je n’ai pas l’adresse où vous pourrez le télécharger, mais je mettrai à jour le billet dès que Nicolas l’aura mis en ligne.
Vous pouvez télécharger le livre directement (et gratuitement) sur le blog de Nicolas Basso

Une bonne moitié du livre est constituée de témoignages d’entrepreneurs (auquel j’ai eu la chance de participer) et deux choses m’ont frappées:

1. la récurrente présence de la passion et de la persévérance dans chaque témoignage.
2. La présence de mes deux investisseurs: Pierre a rédigé la préface du livre (pas encore disponible dans la version que j’ai pu lire) et les propos de Pierre-Olivier sont cités en référence.
   Je vais finir par croire que je suis bien associé

Un petit livre fort sympathique, à dévorer pour tout ceux et celles qui souhaitent ou qui ont déjà lancé leur propre structure.

Au programme cette semaine :

• Quelques rendez-vous / déjeuner / petit-dèj de prévus (un par jour de la semaine)
• Une nouveauté du mardi bien particulière, qui devrait permettre à la communauté des utilisateurs d’Hellotipi de participer encore plus.
• Un bon contact business transmit par Nicolas, à contacter donc (content que tu es survécu à mon gâteau basque ).
• Quelques bugs à corriger (comme d’hab)
• Un nouveau système d’upload multi photo (en remplacement de l’ancien qui ne fonctionne plus sous mac sans raison)
• Il faut que j’achète une centaine de boissons pour le Webdeux.Connect Summer Edition 2008 qui aura lieu samedi prochain (on s’y retrouve ?)
• Mathilde m’a avoué ne plus avoir le courage de venir sur mon blog tellement il est lent: va falloir changer ça rapidement (cette semaine si possible)
• C’est déjà pas mal non ? (j’en oublie surement)

Allez zou ! Bonne semaine tout le monde

David est un entrepreneur du web un peu particulier: il habite à Cuba !
Imaginez: Lancer un e-commerce depuis un pays coupé du monde (blocus oblige), où seuls quelques entreprises ont accès à Internet (600$ / mois la connexion 128k) et où l’ensemble de l’économie est nationalisée.
La passion d’entreprendre fait déplacer des montagnes !

Merci à lui d’être venu ce matin (son premier retour en France depuis 1999 !), d’avoir pris le temps de nous raconter son projet (très intéressant) mais aussi de m’avoir offert un joli coffret (très agréablement garni )

Je vous invite donc chaudement à suivre ses aventures sur son blog, qu’il tient très régulièrement: www.boxsociety.com

De même si vous avez de la famille à Cuba n’hésitez pas à prendre contact avec lui !

ps: il y en a aussi une pour toi Mathilde.

Vendredi 13 juin petit dèj exceptionnel avec le passage à Paris d’un entrepreneur du web qui nous vient de loin: David de boxsociety.com (un blog à lire absolument) dont l’entreprise est basée à Cuba sera des nôtres.
Pour avoir échangé quelques mails avec lui, il est impatient de pouvoir rencontrer d’autres entreprenxxtes (il semblerait que les soirées web networking soient « rares » à Cuba).
Çà se passera (comme d’habitude) au Starbuck Capucines (à 100m du métro Opéra) à partir de 8h.

N’hésitez pas à venir discuter avec d’autres entrepreneurs, c’est souvent l’occasion d’échanges passionnants

ps: Bonne nouvelle, il semblerait que le wifi chez Starbuck devienne enfin gratuit ! (source de l’info)

• Mathilde entrouvre les portes de sa boutique secrète : C’est un nouvel espace dédié aux cadeaux intimes. Ambiance feutrée, cadeaux pétillants, vous y trouverez une gamme tendre, coquine, gourmande. De quoi permettre aux amoureux de passer des soirées divines à deux, de renouveler l’art délicat des préliminaires…
  http://shhh.bagatelles.fr/
• A l’occasion du 1er anniversaire de Made in éthic, Julie lance un jeu concours (jusqu’au 4 juin) où on peut gagner des coupons de réduction de 5 et 7 euros en jouant et jusqu’à 200 euros au tirage au sort.
  Bon anniversaire made in ethique
  http://www.made-in-ethic.com/
• Mr TUXY lance un petit site simple et pratique: un memo, une date, une adresse email et hop ! plus besoin d’y penser (à quand l’API ?)
  http://www.memomail.fr/

mon petit mail me dit que ça va pas mal bouger aussi chez Emob et chez Aladom dans les jours qui viennent
wait & see…

Mais qu’est-ce qui fait un service de qualité en matière de e-commerce ?

Loin de moi l’idée de faire une énumération exaustive permettant d’arriver à cet espèce de saint Graal du e-commerçant.
Je vais tout de même essayer de me souvenir des points qui m’ont donné ce sentiment :

• Un service humain. Trop peu de e-commerçants nous montrent qui se trouve derrière le site: un blog, une photo de l’équipe, un message de bienvenue.
  Pour lulu-les-chocolat l’exemple est particulier car je connais Alain, mais je l’ai connu grâce au blog de son entreprise.
• Un catalogue clair (joli ?) et des packs permettant un achat facile (des conseils ?)
  Travailler la présentation permet de dégager un sentiment de qualité de service très agréable pour le consommateur (que je suis)
• Un suivi de commande qui tient la route : envoyer un email pour dire que la commande est bien prise en compte, que le colis est parti à telle date, etc.
  De même, proposer un suivi du statut d’avancement de la commande directement depuis mon compte client: à plusieurs reprises cela m’a dissuadé d’envoyer un message au service client (gain de temps des deux cotés donc).
• Vous êtes petit ? profitez-en pour glisser un petit mot ou une carte avec une simple ligne de remerciement au stylo (effet garanti)
  Si vous avez des échantillons c’est aussi l’occasion de stimuler la fidélité de vos clients.

Quand je me relis, je me rends compte qu’il n’y a rien de révolutionnaire dans ces quelques points.
Et pourtant trop de e-commerces perdent des clients en oubliant qu’un acte d’achat est avant tout une relation humaine (vous me le dite si je suis trop donneur de leçons ).
Un point à avoir toujours à l’esprit : de nombreux e-commerces doivent leur réussite à la fidélité de leurs clients.

Les points qui me semblent importants ne sont pas forcément les mêmes pour tous, en ce qui vous concerne, qu’est-ce qui vous fait apprécier un e-commerce ?

Le flow pack (les nouilles en mousse) même si il protège très bien le produit est une galère pour celui qui déballe le colis