Le principe ?
Mettre en place un centre commercial (en partenariat donc avec des e-commerçants) sur Seconde Life.
Le partenariat avec Sofinco donnera l’accès à des offres de crédit à la consommation, à travers la présence de conseillers Sofinco directement dans Second Life.

L’objectif est de recréer un espace d’échange « physique » et de conseil entre le consommateur et le vendeur.
Il sont à la recherche de e-commerçants intéressés par l’expérience, souhaitant essayer une nouvelle façon de vendre et de communiquer: Si c’est votre cas n’hésitez pas à contacter Richard.

Quelques bruits de couloirs m’ont indiqué que les produits mis en vente devraient arborer des tarifs particulièrement compétitifs

Rendez-vous donc le 6 novembre pour l’ouverture de l’île RIL Shopping

J’aime beaucoup ce qu’elle fait :
Se retrouvant avec son petit garçon à suivre son mari aux US, elle ne la joue pas « desperate housewives » et se lance dans la confection et la vente de cadeaux originaux pour les petits.

Ses produits sont vraiment jolis, son blog est bien sympa à lire et en bonus elle utilise la solution technique d’Olivier (42stores).

Pour toutes ces bonnes raisons et pour plein d’autres encore je souhaite bonne route à sa jolie boutique

Je ne sais pas ce que vous en pensez mais j’ai l’impression que toutes ces jolies boutiques lancées par des femmes sont un véritable phénomène de société !

La bonne nouvelle c’est qu’il sort aujourd’hui un recueil de ses meilleurs planches du blog entre juillet 2004 et juillet 2005, disponible à moins de 13€ un peu partout sur Terre (un pur bonheur en perspective).

Du coup, je fait un saut (de page) chez Amazon pour commander l’ouvrage.

Et comme à chaque fois chez Amazon je me fais avoir par ce petit bug complètement crétin:
Malgré le fait que mon adresse email soit enregistrée (et accessoirement mon mot de passe) Amazon sélectionne l’option « vous êtes un nouveau client » par défaut.

Je ne sais pas combien de millions nous sommes à nous faire avoir par cette petite erreur d’ergonomie mais il serait peut-être temps de faire quelque chose

C’est d’autant plus agaçant qu’Amazon est un e-commerce de très grande qualité, non ?

Mais qu’est-ce qui fait un service de qualité en matière de e-commerce ?

Loin de moi l’idée de faire une énumération exaustive permettant d’arriver à cet espèce de saint Graal du e-commerçant.
Je vais tout de même essayer de me souvenir des points qui m’ont donné ce sentiment :

• Un service humain. Trop peu de e-commerçants nous montrent qui se trouve derrière le site: un blog, une photo de l’équipe, un message de bienvenue.
  Pour lulu-les-chocolat l’exemple est particulier car je connais Alain, mais je l’ai connu grâce au blog de son entreprise.
• Un catalogue clair (joli ?) et des packs permettant un achat facile (des conseils ?)
  Travailler la présentation permet de dégager un sentiment de qualité de service très agréable pour le consommateur (que je suis)
• Un suivi de commande qui tient la route : envoyer un email pour dire que la commande est bien prise en compte, que le colis est parti à telle date, etc.
  De même, proposer un suivi du statut d’avancement de la commande directement depuis mon compte client: à plusieurs reprises cela m’a dissuadé d’envoyer un message au service client (gain de temps des deux cotés donc).
• Vous êtes petit ? profitez-en pour glisser un petit mot ou une carte avec une simple ligne de remerciement au stylo (effet garanti)
  Si vous avez des échantillons c’est aussi l’occasion de stimuler la fidélité de vos clients.

Quand je me relis, je me rends compte qu’il n’y a rien de révolutionnaire dans ces quelques points.
Et pourtant trop de e-commerces perdent des clients en oubliant qu’un acte d’achat est avant tout une relation humaine (vous me le dite si je suis trop donneur de leçons ).
Un point à avoir toujours à l’esprit : de nombreux e-commerces doivent leur réussite à la fidélité de leurs clients.

Les points qui me semblent importants ne sont pas forcément les mêmes pour tous, en ce qui vous concerne, qu’est-ce qui vous fait apprécier un e-commerce ?

Le flow pack (les nouilles en mousse) même si il protège très bien le produit est une galère pour celui qui déballe le colis

Je trouve le site bien organisé: on comprend bien le concept et les valeurs défendues (bio et commerce équitable il me semble)

Deuxième point sympathique: des coffrets de dégustation et de découverte m’ont permis de passer rapidement commande (je n’apprécie pas particulièrement de flâner dans une boutique donc si on peut me proposer un « best-of » j’adore !)

Donc ni une ni deux j’ai opté pour un ensemble de dégustation, validation de la commande, paiement : fluide, parfait.

En réalité je suis passé à coté de l’offre livraison offerte dès 20€ d’achat.

Heureusement j’ai eu le droit à un mail de la part de l’équipe m’indiquant cela et me proposant de repasser une commande (et d’annuler le précédent paiement)

Et hop, 48h plus tard j’avais mon colis, déballage en vidéo :

Pour ne rien gâcher ils ont un blog tout aussi sympathique que leur boutique.
Si je devais rajouter quelque chose: une petite fiche conseil avec le pack de dégustation serait top.