Les américains, les rois de la relation client
le 25 septembre 2009 à 13:24 par mrbooCette vidéo en dit long sur l’excellente qualité de la relation client aux US :
Pour ceux qui ont un peu de mal avec l’anglais, voici ce qu’il s’y passe :
Le gars de la vidéo, consommateur de hotdogs, constate une « aberration » simple :
- Les pains à hot-dogs (vendus par Wonder) sont emballés par pack de 8.
- Les saucisses (vendus par Wieners) le sont par lot de 10.
-> 2 saucisses de trop pour que le « match » soit idéal.
Il appelle donc les 2 services clients (simultanément) et leur demande si ils peuvent faire quelque chose pour changer cela.
2 minutes plus tard un compromis à un lot de 12 de chaque coté est trouvé (reste à savoir si ils le feront), le tout dans la bonne humeur.
-> Les deux marques viennent de gagner un buzz positif.
Je suis bien tenté de faire un essai en France, des idées de produits ?
25 septembre 2009 à 13:46
Si tu m’appelle pour me mettre en relation avec la SPA, je dirais non au pack de 4 chaussettes, tu es prevenu !
25 septembre 2009 à 13:48
Patrice> merde je vais devoir trouver autre chose
25 septembre 2009 à 14:15
les paquets de chips et les pots de sauces
Les capotes et les tubes de lubrifiant
un tube de dentifrice qui dure 3 mois (comme ca on achète dentifrice et brosse à dent a chaque fois)
les tranches de fromages et les pains à hamburger
il y en a pas mal en fait…
25 septembre 2009 à 22:59
Excellent !
François, j’espère que tu iras au bout de cette idée car j’ai hâte de voir le résultat