Commentaires sur : Gestion de la relation clients et des mails en général

Par : Le Tribulateur

Le Tribulateur — Thu, 22 May 2008 08:49:39 +0000

Il me semble qu’une vidéo d’Henri Kaufman circule sur comment gérer efficacement ses mails. Bon, c’est plus humoristique que pratique, mais y’a des idées à prendre.

Par : vieilfrance

vieilfrance — Wed, 21 May 2008 19:35:04 +0000

Mon client actuel à développé une appli qui enregistre les demandes des utilisateurs selons certains critères.
De l’autre coté, une interface affiche les mails clients selon leurs importances et sont gér par un petit workflow ‘recu’, ‘pris en charge’, ‘traité’, ‘clos’.
Ca fonctionne plutôt pas mal et ca permet de capitaliser sur les problèmes déjà rencontrés.

Par : Julien Lopizzo

Julien Lopizzo — Wed, 21 May 2008 15:51:32 +0000

Côté relation client > on a développé un petit outil en interne, permettant aux membres de catégoriser leur demande et nous de voir les messages par catégorie tout en intégrant dans la zone contact les éléments clés permettant de mieux identifier le client.

Côté relation business ou média > pour ma part j’utilise une simple arborescence de répertoire sous outlook pour me repérer

Par : LapinLove404

LapinLove404 — Wed, 21 May 2008 11:58:48 +0000

Ce quand je lis ca que je me dis que l’outsourcing de mailbox a vraiment du sens…

Cf. les conseils de tim Ferris en la matière (par exemple http://www.changethis.com/34.04.LowInfo )

Tu as essayé voir si tu pouvais trouver quelqu’un sur Elance.com qui parle français et pourrait te décharger ?

Par : mrboo

mrboo — Wed, 21 May 2008 11:46:20 +0000

Le lutin féerique> je viens d’aller jeter un oeil à vos forums, ça semble fonctionner bravo.

Maxime & AlexandreB> clairement j’espère produire de nouvelles FAQ à partir des échanges.

isophe> promis je te réponds rapidement (merci pour la faute)

Tuxyroots> actuellement la gestion de la relation client fonctionne bien (j’ai adapté une installe de Mantis pour cela)
Merci pour les liens je vais voir si je change de façon de faire dans les mois qui viennent.

Par : Tuxyroots

Tuxyroots — Wed, 21 May 2008 11:26:48 +0000

Pour ma part, pour les contacts clients par email, j’utilise un système de tickets. eTicket actuellement, mais une migration vers OSTicket est prévue à terme. C’est vraiment la solution idéale. Elle assure un suivit parfait des mails et des clients. C’est clair que l’installation et la configuration est plus longue qu’un simple client mail, mais une fois en place, c’est souple, rapide, et pro. Je ne peux que te conseiller un tel système.
Pour la gestion du stress, j’ai une formule qui marche pas mal, la tête dans le guidon 18/24 7/7, et tous les 3 mois, un petit week-end de 4 jours à l’étranger pour garder les pieds sur terre et repartir avec les compteurs à zero.

Par : isophe

isophe — Wed, 21 May 2008 11:11:29 +0000

M…e ! J’en suis (des mails qui te tombent dessus) … so sorry…

Sinon, en effet, le forum est une bonne solution qui devrait alléger le nombre de sollicitations ! Et la proposition d’AlexandreB est peut être compliquée d’un point de vue technique mais tentante d’un point de vue conceptuel…

(rhooo « comment vous gérez – avec un Z comme Zorro – le bouzin » m’enfin ! Vraiment coulé Mr Boo hihi)

Par : AlexandreB

AlexandreB — Wed, 21 May 2008 11:06:19 +0000

Et pkoi pas un FAQ 2.0 entre utilisateur ? Disons que les meilleurs messages du forum viendraient se loger dans un FAQ directement accessible depuis la page hellotipi.

Par : Maxime

Maxime — Wed, 21 May 2008 11:04:13 +0000

En fait, le forum, s’avère bien pratique, puisqu’il va permettre de fédérer un noyau dur d’utilisateurs réguliers qui répondront aux questions. Il ne faudra pas hésiter, après avoir repérer quelques candidats (laisser quelques mois passer après l’ouverture), à les promouvoir « animateurs ». Ce qui les encouragera à passer et participer (en répondant notamment aux questions).

Il faut à partir de là que tu en tires une FAQ la plus complète possible, en consultant les animateurs.

Une bonne piste de support utilisateur peut être ton sage-larcenet : d’une part il peut fournir une aide contextuelle sur les pages du site ; mais d’autre part, tu peux en faire aussi un agent virtuel (Bon article lu hier sur http://www.blog-conversion.com/service-client/lagent-virtuel-complement-du-live-chat/ )

Le but principal est de réduire aux seuls problèmes techniques et bugs les emails que tu reçois venant des utilisateurs.

Par : Le lutin féerique

Le lutin féerique — Wed, 21 May 2008 10:38:01 +0000

Très bonne idée que le forum, ça nous a beaucoup aidé pour la relation client pour la fée corsetée. Ca prend par contre du temps, évidemment, mais ca permet de mettre en place aussi des FAQ efficace, et c’est un autre moyen de faire bouger le site !
Nous, on a séparé le boulot en deux avec deux mails différents. Un pour le côté atelier de création géré par la fée, et un pour la boutique en ligne et les contacts press/partenaires… géré par moi